En tant qu’entreprise, vous vous engagez, jour après jour, auprès de vos différentes parties prenantes. Pour eux, et plus particulièrement pour votre public cible, il n’est pas seulement important de savoir ce que vous faites ou quels services et produits vous vendez, ils attachent également de l’importance à votre raison d’être. En d’autres termes, pourquoi proposez-vous un certain service ou produit ? Ainsi, les consommateurs n’achètent pas seulement des services et des produits, l’histoire qui se cache derrière l’entreprise compte également.
Les histoires durables sont puissantes et incitent à l’action.
Et c’est précisément ce qui le rend intéressant pour les entreprises engagées dans l’entrepreneuriat durable. Le plus grand défi ici est de savoir comment communiquer ces histoires durables à votre public cible sans tomber dans l’écoblanchiment.
Raconter la voie à suivre fonctionne mieux que de déballer le résultat.
L’esprit d’entreprise soucieux du climat est-il une priorité pour votre entreprise et vous efforcez-vous de changer le monde de manière positive grâce à vos activités commerciales ? Si c’est le cas, vous souhaitez évidemment communiquer ces ambitions durables à votre public cible. Malheureusement, aujourd’hui, la communication est encore trop souvent considérée comme le simple envoi d’une histoire à votre groupe cible. Vous limitez-vous à cela en termes de communication durable ? Alors vous ratez déjà la balle avant même d’essayer de la viser.
Communiquer sur la durabilité signifie prendre des mesures actives et montrer ces mesures, tout au long du parcours de l’entreprise, à votre public cible. Il ne s’agit donc pas seulement du résultat que vous obtenez. Le plus important est d’inclure votre public dans toutes les étapes que vous entreprenez.
Nous vous donnons ci-dessous quelques conseils sur la manière de l’appliquer en tant qu’entreprise :
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Commencez par votre vision et votre mission
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Toute la communication que vous envoyez de votre entreprise vers le monde extérieur doit être conforme à votre vision et à votre mission. En d’autres termes, vous commencez toujours par les fondations de votre entreprise. Pourquoi prenez-vous une certaine route ? Quelle est votre vision d’une politique d’entreprise durable et pourquoi faites-vous ce que vous faites ? Il est important de toujours mettre le cœur de votre entreprise à la base de votre communication.
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Entreprise durable égale entreprise transparente
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Une entreprise qui prétend s’efforcer de mener des activités durables s’engage automatiquement à communiquer de manière transparente. Lorsque cela n’est pas fait, votre public est plus susceptible de vous remettre en question. Après tout, il n’y a guère de consommateur plus critique que le “consommateur vert”. En particulier, avec l’augmentation du nombre d’entreprises qui ne communiquent sur la durabilité que sous forme d’écoblanchiment, ces demandeurs d’informations ont des exigences plus élevées que jamais.
Et cela suscite une certaine inquiétude parmi les entreprises qui prennent le train de la durabilité en marche. Parce qu’évidemment, en tant qu’entreprise, vous n’avez pas encore de réponse toute prête pour tout. Vous faites des pas dans la bonne direction mais tous les maillons de votre opération ne sont pas encore adaptés à cette histoire. Cette crainte crée une tentation de ne pas communiquer sur des éléments qui ne sont pas encore durables à l’heure actuelle, ce qui nous ramène à l’introduction de cet article, à savoir que la communication ne peut être réduite au partage des résultats. Communiquer signifie partager toutes les étapes, les “bonnes” comme les “mauvaises”. C’est ainsi que vous montrez, en tant qu’entreprise, que vous assumez la responsabilité de l’impact de vos activités et que vous ne vous livrez pas à des dissimulations.
Un bon exemple récent de communication honnête et transparente se trouve chez le producteur gantois de boissons RoomeR. Depuis leur création, ils ont consciemment opté pour des formes d’activité économique durables. Ils ont récemment lancé une nouvelle limonade. Une limonade en boîte ! En boîte ! On pourrait penser que cela n’est pas conforme à leur raison d’être, qui est de respecter l’environnement dans le cadre de leurs activités commerciales. L’entreprise en est également consciente et le communique ouvertement et honnêtement sur son site web. De cette façon, ils rendent compte de certains choix qu’ils font sur la voie d’un monde plus durable.
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Que signifie la durabilité pour vous ?
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Il est fort probable que votre réponse à la question ci-dessus soit différente de celle de votre employé, fournisseur ou associé. C’est pourquoi nous recommandons aux entreprises d’utiliser des termes plus spécifiques, et non des termes de conteneurs. Après tout, vous ne voulez pas passer pour des entreprises qui font du greenwashing, même si ce n’est pas du tout le cas.
Avez-vous un objectif précis ? Choisissez ensuite des formulations concrètes pour gagner en crédibilité auprès de votre public cible. Cela renforcera la confiance de vos consommateurs, car ils auront une bonne idée de ce à quoi vous vous engagez.
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Choisissez vos batailles
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Enfin, nous tenons à souligner qu’en tant qu’entreprise, vous ne pouvez pas vous attaquer à toutes les questions sociales en même temps. Il est impossible de formuler une position sur chaque question sociale. Choisissez donc un problème social pour lequel vous et votre entreprise aimeriez beaucoup participer à la solution. Incorporez cet objectif dans les fondements de votre entreprise, faites des promesses et tenez-les. Difficile de trouver la mise au point ? Examinez votre public cible et déterminez les questions sur lesquelles il souhaite que vous vous exprimiez.
N’oubliez pas que communiquer sur l’entrepreneuriat durable ne signifie pas automatiquement avoir une opinion sur chaque sujet. L’absence de réponses ne vous rend pas nécessairement plus faible en tant qu’entreprise, mais beaucoup plus humain.